利用者が、要介護、要支援状態になった場合においても可能な限り居宅においてその有する能力に応じ自立生活を営むことができるよう配慮して、援助を行うものとする。事業の運営にあたっては、地域との結びつきを重視し、関係市長地域の保健、医療、福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

ヘルパーの指名や、惣菜の調理方法に対しての苦情や、デイサービスの送迎時の苦情、ショートステイの個別対応などがあげられる。