利用者の利益を最優先として本人と家族の意思決定を尊重し、適正な利用で自立と尊厳の保持に努める。サービス事業所は偏りがないように公正中立の立場で紹介していく。また地域との結びつきを重視し、行政や医療・福祉機関等との連携も図る。

福祉用具貸与事業所・医療機器も扱う福祉用具販売事業所との併設の為、退院時や福祉用具レンタル・住宅改修などに関して迅速な対応ができる。介護支援専門員は介護福祉士の資格を有し介護の経験豊富である。また主治医・病院の医療連携室等医療との連携に努めている。