利用者が、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立し、日常生活を営むことが出来るように配慮して行うものとし、理湯者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業所から、総合的かつ効果的に提供されるよう配慮し努めます。また、居宅サービス計画の作成に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、特定の事業所に不当に偏することのないよう公正、中立に行います。

MDS－HC方式によりお客様の直面している課題等を評価し、お客様に説明のうえケアプランを作成します。 

また、サービス提供の目標の達成状況等を評価し、その結果を書面（居宅サービス報告書）に記載してお客様に説明のうえ交付します。