利用者が要介護状態になった場合、可能な限り、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるようにすること。心身状況・環境に応じて、保険医療・福祉サービスを利用者の意思に基づき、提供できるように配慮すること。提供されるサービスが、特定の種類・サービス事業者に偏することなのないよう、公正中立に行うこと。

利用者の人権を尊重し、介護支援専門員としての、基本理念「自立支援」「利用者本位」を忘れることなく、知識・技術の向上に努めること。秘密保持。支援を通して利用者及び家族との信頼関係を築くこと。利用者がよりよき介護を受けることができるように同じ介護支援専門員や他の専門職（サービス事業者・主治医・保険者等）との連携を図り、サービスの質の向上に努めること。常に業務内容の点検・改善を図っていくこと。事例の検討の時は個人情報を取り扱っていることを念頭に置き、注意して行っていく。公平・中立の立場から支援をすることを念頭におき、利用者の利益につながるよう制度上の課題及び問題点について、積極的に提案するように職務を遂行していく。