市区町村から要介護認定に係る訪問調査の委託があった場合は、これを受託し、訪問調査を実施する。要介護者等が保健・医療・福祉サービスが適正に利用できるよう、要介護者等の依頼を受けて、その心身の状況、その置かれている環境及びその家族の希望等を勘案し、居宅介護サービス計画を作成すると共に、サービス計画に基づき、各サービスの提供が確保されるよう、事業者等との連絡調整、介護保険施設の紹介その他の便宜の提供を行う。

要介護状態又は要支援状態にある者が、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、事業所の介護支援専門員が適切な指定居宅介護支援を提供することを目的とし、提供にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅介護サービス等が特定の種類又は特定の居宅介護サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行っている。