可能な限りその居宅において、その有する能力に応じて自立した日常生活を営むことが出来るよう心身の状況、その置かれている環境に応じ、利用者の選択に基づき、適切なサービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供される事業者に不当に偏することのないよう公平中立に行う。

心身の状況、その置かれている環境に応じて、本人や家族の意向等を基に、居宅サービス又は施設サービスが適切に利用出来るよう、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、適切なサービスの提供をする。他の地域包括支援センターや居宅介護支援事業所、介護保険施設等との連携に努める。