①利用者の意思と人格尊重することで利用者の立場に立ちサービス利用も公正中立。　②利用者の心身の状況を踏まえ利用者自身によるサービス事業所の選択。　③事業者：行政との連携を図りサービス計画の見直しを実施。　④利用者も心身の状態の改善及び悪化防止。　⑤相談や苦情は真剣に受け止め以後の業務の質向上の糧とする。　⑥利用者より説明を受けたいと申し出があれば随時、対応する。

介護保険法の趣旨に従って、居宅サービス計画の作成を支援するとともに、当該計画に基づいて適切な指定居宅サービスの提供が確保されるようサービス提供事業所（者）との連携を行います。