事業所の介護支援専門員は利用者が要介護状態にあっても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じた自立した日常生活を営むことができるよう配慮し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう、公正中立な居宅介護支援を行う。

法令遵守のもと、できる限り早急に援助すると共に、利用者・家族への関わりに十分時間をとるなどの配慮をする。

また、常に利用者のノーマライゼーションを意識した情報提供と提供を惜しまない。