地域の高齢者やその家族に対して、在宅介護等に関する総合的な相談に応じ、ニーズに対応した各種の保険や福祉サービスが総合的に受けられるように関係機関と連絡調整等の便宜を図り、もって、地域の高齢者やその家族等の福祉の向上を図る.

中立、公正性を担保し、介護サービスが受けられるように利用者の状態をアセスメントし、居宅介護支援計画を作成する。計画作成時は介護支援専門員として助言を行い、利用者や家族の希望に基づき必ず同意を得る。サービス提供時には各機関に連絡調整し、利用者の希望の添ったサービスが提供できるよう援助する。