利用者が保険・医療・福祉サービスを適切に利用できるように、利用者及びその家族の依頼を受けてその心身状況、その置かれている環境及びその家族の希望等を勘案し、居宅のサービス計画を作成すると共に、サービス計画に基づき、各サービスの提供が確保されるように事業所との連絡調整・介護保険施設の紹介その他便宜を図ります。利用者の意志及び人格を尊重し、その立場にたって公平中立に支援を行います。

病院が近くにあり、緊急対応、退院時の在宅復帰の連携など対応できる。