事業所の介護支援専門員は、要介護状態になった利用者が可能な限り、居宅においてその有する能力に応じ、自立した生活を営む事ができるよう配慮し、利用者の心身状況、その置かれている環境に応じ、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効果的に提供されるよう支援を行うと共に利用者に提供される、指定居宅サービス等が特定の種類または、特定の居宅サービス事業所に不当に偏することのないよう公平中立に行います。

利用者の環境に合わせた取り組みを心がけ支援される側、支援する側の立場に立ったサービスを提供する。