利用者の尊厳を保持し、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、また、利用者の選択に基づき、適切なサービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。指定居宅介護支援の提供に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、特定の種類または特定のサービス事業者に不当に偏することのないよう、公平中立に行うものとする。

利用者本人はもちろん、家族等のニーズを踏まえ、インフォーマルなサービスも取り入れたケアプランの作成に取り組んでいる。また、生活保護受給者等の処遇困難なケースにも積極的に取り組んでいる。