要支援または要介護状態になった利用者が可能な限りその居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営む事ができるよう配慮し利用者の心身の状況、環境などに応じ利用者の選択に基づき適切な保険・福祉・医療サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるように支援を行う。事業の実施に当たっては公正中立な立場を維持しつつ適切に行う。

利用者が実現可能なプランを基に利用者を柱とし各専門性（看護師、認知症ケア専門士など）を活かし介護サービスにつなげ介護保険以外のサービスをも取り込んでいく。