利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助を行なう。

利用者の意思を尊重し、利用者の選択に基づき、適切なサービス多様な事業者から総合的かつ効率的にサービスが提供されるよう中立公正に行ないます。また、要介護状態の軽減、悪化防止又は要介護状態になることの予防に資するよう行なうとともに、医療サービスとの連携に十分配慮します。