相談センターの介護支援専門員等は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助を行なう。

　支援事業の実施にあたっては、利用者の意志および人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な福祉サービスおよび保健医療サービスが、多様な事業所から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

　支援事業の実施にあたっては、関係市、地域の福祉・保健・医療サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める

利用者の立場に立ち介護保険のみのサービスだけでなく、必要とするサービスの情報の提供を行い利用者が生活の自立に向け生活できるよう支援する。

相談者の相談の内容によってたらい回しにならないよう、地域の医療福祉・保健サービスの総合的な相談を受け、必要とする機関へつなぎ地域住民が安心して相談に来所できるよう、地域に根ざした事業所としての活動を行う。