利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、その利用者が可能な限り、その居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。また、関係区市町村、地域の保健・医療福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

「高齢者や障害者の方が住み慣れた環境の中で自分らしく生きれる」を理念に、利用者の意志を尊重しきめ細やかなケアプランの提供、又、事例困難ケースにも対応