ご利用者様、ご家族様、又は、相談に来られる、もしくは相談の連絡を下さる方々の悩みや苦労を傾聴し、ご利用者様や、ご家族様等に安心していただける在宅生活が支援できるよう心掛けています。職員（介護支援事業所）への研修も積極的に行い、又は、参加を促進し、ご利用者様やご家族様の状態や状況に合った支援が行えるような機会を設けています。

急な相談や、苦情等の対応として、デイサービスセンター杏の丘に併設しており、定休日でも、デイサービスの職員が電話対応を行い、必要に応じて、担当ケアマネに連絡が来るよう体制を整えています（但し、その場合はデイサービスセンターの営業時間に限る）8時30分～17時30分。