利用者の心身の状況や　その環境に応じて　利用者の意向を尊重し、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。また　利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類　または　特定の居宅サービス事業者に　不当に偏ることのないよう公正、中立に行い、関係市町村、地域包括支援センター、他の指定居宅支援事業者、介護保険施設　等との　連携に努める。

事故が発生した場合は、速やかに　必要な措置を講じられるよう、あらかじめ関係機関との対応方法を定め、関係機関に周知して協力を依頼する。