1.利用者の心身の状況、環境に応じて可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営む事が出来るよう、利用者の立場にたって援助を行う。2.事業の実施にあたっては意思及び人格を尊重し利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス、福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。3.事業の実施にあたっては、関係区市町村、地域の保健・医療福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

サービスの提供は懇切丁寧に行い、お客様に対し、サービスの提供方法について理解し易いように説明を行います。地域ケアを目指し、居宅のみでなく、各サービス部門もあり、スピーディーにサービスを結びつけます。また、生活全般のアセスメント、家族のケア、行政の手続き等、幅広く対応し、専門的な見地で居宅サービス計画を作成します。