1.事業所は、品質方針として、「顧客満足から顧客感動へ“やさしさ”“真心”“思いやり”で満ち溢れた“心のかおりのするサービス”を目指す」を掲げ、利用者が要介護状態等となった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来るよう配慮して援助に努める。

2.利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき、適切な保健医療サービスおよび福祉サービスが、施設などの多様なサービスや事業者の連携を得て、総合的かつ効果的に介護計画を提供されるよう配慮して行う。

3.利用者の意思および人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供されるサービス等が特定の種類または特定の事業者に不当に偏することのないよう、公正・中立に行う。

4.事業の運営にあたっては、下関市、在宅介護支援センター、他の居宅介護支援事業者，介護保険施設等との連携に努める。

5.利用者の要介護認定等に係る申請に対して、利用者の意見を踏まえ、必要な協力を行う。また、要介護認定等の申請が行われているか否か確認し、その支援も行う。

6.下関市から要介護認定調査の委託を受けた場合は、その知識を有するよう研鑽を行い、公正・中立、さらに被保険者に対し正しい調整を行う。

事業所は、品質マネジメントシステムの国際標準規格ISO９００１の認証取得をし、居宅介護支援サービスの業務の標準化を図るなど、サービスの質に着目し、システムの維持および継続的改善を推進しています。「ご利用者様お一人お一人自らが生活を組み立てていく力を持っていただける援助」ができるよう、ケアマネジメントの質の向上を目指しています。