利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は指定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。また、事業の運営に当たっては、五泉市及び関係市町村、指定居宅介護支援事業所、介護保険施設等との連携に努める。

在宅介護支援センターやサービス事業所と併設しており、保険者及び地域包括支援センター等との連携や地域高齢者の支援、サービス調整などに速やかに対応する事が出来ます。