介護支援専門員は、可能な限り利用者の居宅に於いて、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービスが、多様な事業所から総合的かつ効果的に提供されるように援助を行う。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち利用者に提供されるサービス等が特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。また、市町村、包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めます。