利用者の有する能力に応じ、自立した日常生活を営めるように配慮する。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、提供するサービス等が特定の居宅サービス事業者に不当に偏することがないよう、公正中立に行う。行政及び地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、サービスの改善に努める。

主たる業務の他に、保険外サービスや独居老人の入院時における身元引受人のお世話、万一の場合の相談など、要介護者や高齢者の立場にたって、多くの問題解決に取り組んでいます。