①利用者が可能な限り居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営む事ができるよう配慮して援助に努める。

②利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、事業者自らの選択に基づき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、事業者の連携を経て、総合的かつ効果的に提供されるよう配慮し、又、介護計画を作成する。

③利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたって、利用者に提供されるサービス等が特定の種類または特定の事業者に不当に偏することのないよう、公正、中立に行う。

要介護者及び要支援者等からの相談に対し、その心身の状況や置かれている環境等に応じて、本人や家族の意向等を基に、居宅サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容などの計画を作成すると共に、サービスの提供が確保できるようサービス事業者との調整を行います。