事業所の介護支援専門員は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。

事業の実施にあたっては、利用者の思想及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効果的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

医療・保健・福祉の関係機関と連携をはかりながらその人らしい生活が送れるように支援している。