利用者が要介護状態となった場合でも、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行う。また、利用者の心身の状態やおかれている環境等に応じて利用者の選択に基づき適切な保健医療サービスおよび福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。また、利用者の意思および人格を尊重し常に利用者の立場に立って提供する指定居宅サービス等が特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することがないよう公正中立に行う。また、市町村老人介護支援センターほかの指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めて行う。

利用者の方が可能な限り住み慣れた家庭で、能力に応じた自立した質の高い生活を維持できるよう良質なサービスを提供する。信頼感・安心感・満足感を持っていただけるような、心のこもったサービスを提供できるように常に利用者の方の立場に立ち、問題解決のためのアセスメントに努める。生きがいや健康に対する包括的サービスが、知的・専門的かつ全人的視野に立って提供できるように日々自己啓発に努める。