利用者の心身の状況、環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な福祉サービス及び保健医療サービスが多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう、支援を行う。

介護支援専門員は、要介護者等からの相談に応じ、心身の状況や置かれている環境に応じて居宅サービス又は施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整を行う。