介護支援専門員は、利用者の心身の状況その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたった援助を行う。利用者の意思と人格を尊重し、その選択に基づき多様な保健・福祉・医療サービスが提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整するため、関係機関やサービス事業者等と連携に努める。

利用者やその家族に状況の変化や相談などがあった際、迅速な対応や訪問を行うよう努め、利用者の立場に立った援助により安心して生活をしていただけるよう心がけている。