利用者が要介護状態になった場合においても、その有する能力に応じ可能な限り自立した日常生活を営むことができるよう心身の状況、その置かれている環境などに配慮し、利用者自らの選択に基づき総合的かつ効率的にサービスの提供が行われるよう支援します。また常に利用者の立場に立って、特定のサービス事業所に不当に偏ることがないよう公正中立に行い、また関係機関との連携に努めます。

利用者からの相談や依頼に対し、迅速かつ丁寧に対応する。