利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類又は特定のサービス事業者に偏ることがないよう、多様な事業者から総合的に提供されるよう配慮し、また市町村、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等と連携を図り、利用者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活ができるよう配慮して行う。

利用者の意向を尊重し、希望に添ったサービスが提供できるよう、訪問面接の機会を多く持つことを心がけ、誠意を持って対応する。利用者の特性に合わせたサービスを提供するために、介護保険外のサービス等も有効に利用できるよう、より多くの情報提供に努める。