利用者の有する能力に応じ、自立した生活が送れるよう利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供されるサービスが特定の種類、特定の事業者に不当に偏することのないよう公正に、中立に適切な居宅介護支援を提供する。

利用者ごとのアセスメントに基づき、医学的配慮が必要な利用者に対しては、医師の指導、助言を受けサービス計画を作成している。