可能な限り利用者の居宅において、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業所から総合的かつ効果的に提供されるよう援助を行う。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービスなどが特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正・中立に行う。また市町村、老人介護支援センター、他の指定介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めるものとする。