利用者の心身の状況、そのおかれている環境、家族の希望等を勘案し、把握された解決すべき課題に基づき、提供されるサービスの目標及びその達成時期、サービスを提供する上での留意点を盛り込んだ居宅サービス計画を作成する。

サービス提供にあたっては懇切丁寧に行なうことを旨とし、利用者又はその家族に対し理解しやすいサービスの提供を行なう。また、居宅サービス計画の作成においても、利用者及びその家族に居宅サービス事業所等との連絡を継続的に行なうことにより、居宅サービス計画の実施状況を把握し、必要に応じてサービス計画等の見直しを行なう。