利用者が介護状態となった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう配慮して援助に務める。

利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、利用者自らの選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、施設等の多様なサービスや事業者の連携を得て、総合的かつ効果的な介護サービス計画に基づいて介護サービスが提供されるよう配慮して行う。

利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供されるサービス等が特定の種類または特定の事業者に不当に偏ることのないように、公正中立に行う。

事業の運営に当たっては、保険者、他の在宅介護支援センター、他の居宅介護事業者、介護護憲施設等との連携に務める。

利用者の八日後認定等に掛る申請に対して、利用者の意思をふまえ、必要な協力を行う。また、要介護認定等の申請が行われているか否かを確認し、その支援も行う。

保険者から要介護認定審査の委託を受けた場合は、その知識を有するよう常に研鑚に務め、被保険者に公平中立に対応し正しい調整を行う。

除器の墓、「指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準(厚生省令第38号、平成11年3月31日付)を遵守する。

緊急時の訪問等、必要に応じて対応可能。

電話での相談は、常時可能であり、柔軟な対応を心掛けている。