要介護者からの相談に応じ、要介護者等がその心身の状況や置かれている環境等に応じて、本人や家族の意向等を基に居宅サービス、または施設サービスを適切に利用できるようサービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整、その他の提供を行う。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供されるサービス等が特定の種類、または特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう公平中立に行う。

利用者のニーズにあったサービスを提供するとともに、１日でも長く住み慣れた自宅での生活が送れるように支援するとともに明るく家族や利用者と接する。