要介護者等の心身の特性を踏まえ、その有する能力や環境に応じて、適切な保健医療及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう公正中立に行い、関係市町村、地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業所、介護保険施設等との連携に努める。

所属する介護支援専門員の基礎資格について、介護福祉士、及び福祉用具相談員経験者と介護の直接現場経験者であり、またそれぞれの専門分野を生かすことで、不得手な部分は補い合いながら多様なサービスを紹介・提供することができる。さらに事業所が所属している法人は地域包括支援センター事業を受託しており、様々な面において助言を受けることができる。