要介護者やご家族からの相談に応じて、その意向や状況、環境などをもとに居宅サービスや施設サービスを適切に利用できるようサービスの種類内容などの計画を作成する。サービスの提供が確保されるよう事業所や施設との連絡調整、その他の便宜の提供を行なう事を目的とする。

本人と家族の意向、願い、をよく話し合う事で汲み取り、本人の自立に向けて適切なサービスを提供する。