1）利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。

2）指定居宅介護支援の提供に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供されうる指定居宅サービス等が特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう公正中立に行う。

3）事業の運営に当たっては、市町保険者、地域包括支援センター、他の指定居宅支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

常に利用者の立場に立ち、利用者が長年住み慣れた在宅生活を維持できるよう、その方に合ったあったサービス事業所・サービス内容を公正中立に提供する。