利用者の立場に立って、利用者の望むその人らしい生活の実現に向け、介護保険のサービスだけでなく、地域のあらゆる社会資源を活用し、場合によっては、必要なサービスを作り出すために政策提言を行うことも含め、利用者の自立した生活が実現できるよう努力する。

可能な限り、利用者の立場になって一緒に考え、悩み、問題解決に向け、努力を惜しまない。また障害者自立支援にも誠意をもって対応する。