本事業は、利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行なう。

利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行なう。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立に行なう。

事業の運営にあたっては、関係市町都市、地域包括支援センター、居宅介護支援事業所等との連携に努める。

上記のほか、「指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準」を遵守する。

わかりやすく、親身な対応を心がける。