事業に従事する職員は、高齢者の心身の特性に十分配慮し、公正・中立な立場で個人の秘密と人格を尊重した援助を行う。実施にあたっては、関係市町村、指定居宅介護支援事業者・地域の保健・医療・福祉サービスとの密接な連携を図り、統合的なサービスの提供ができるよう援助する。

利用者が可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、適切な居宅サービス計画を作成します。利用者の意思、人格を尊重し、公正中立な立場にたって行います。