要介護者等からの相談に応じ、その心身の状況や置かれている環境等に応じて本人や家族の意向を基に居宅サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともにサービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整を行う。また、その他の便宜を図ることを目的としている。

利用者が要介護状態になった場合においても可能な限り住み慣れたご自宅で自立した日常生活を営むことができるよう配慮し支援を行う。