１）事業所の介護支援専門員等は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。２）事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業所から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場で調整する。３）事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスと綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

利用者が、可能な限りその居宅において、有する能力に応じ、自立した日常生活が営めるよう、心身の状況、環境等に応じ、利用者の選択に基づいた保健医療サービス及び福祉サービスが等しく受けられるよう支援する。また、公正中立を旨とし、利用者の人種、信条、性別、社会的身分又は門地により政治的、経済的又は社会的関係において何等差別しない。