利用者の立場に立って、利用者の選択に基づき適切な保健・医療・福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう公平中立に行い、関係機関との連携を図り総合的なサービスの提供に努める。

サービスの利用を希望される方には自宅を訪問し、心身の状況や環境、希望等を勘案して居宅サービス計画を作成し、各事業所等との連絡調整、その他の便宜の提供を行う。また、介護保険施設への入所の希望がある場合は、介護保険施設への紹介等の便宜提供を行う。