事業者は、介護保険法令の趣旨にしたがい、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるように居宅サービス計画（ｹｱﾌﾟﾗﾝ）を作成するとともに、その計画に従って居宅サービスが提供されるようにサービス事業者との連絡調整その他の便宜を調整します。

常にお客様に向き合い、お客様の立場に立ち、その場、そのときに応じた最良の介護サービスを提供する。