利用者の意思を踏まえて速やかに居宅介護支援サービスが受けられるように必要な援助を行う。事業実施にあたっては要介護状態の軽減もしくは悪化の防止又は要介護状態となることの予防に資するように行うとともに関係機関との連携を十分配慮する。

複合施設の中にあり、的確な情報が得られ24時間連絡がとれる体制である。関係市町村・地域保健・福祉サービス・医療との定期的会議を開催し連携が密である。