社会福祉法人カリタスの里が開設する浜の宮松竹園居宅介護支援センター（以下「事業所」という）の適正な運営を確保する為に人員及び管理運営に関する事項を定め事業所の介護支援専門員が、介護保険法に基づき、要介護状態又は要支援状態にある利用者に対し、適正な居宅介護支援を提供する事を目的とする。第2条当事業所は、利用者が要支援・要介護状態になった場合においても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るように適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるように配慮する。２当事業所は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスを多様な事業者の連携により適切に提供されるよう配慮し努めるものとする。3当事業所は利用者の意思及び人格を尊重し常に利用者の立場にたち利用者に提供されるサービスが特定の種類・特定の事業者に不当に偏ることが無いよう公正・中立に行うものとする。4当事業所は市町・地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設との連携に努める。

24時間365日連絡可能なように、個々に携帯電話を所持し、また、転送機能により、連絡相談体制を確保している。

第三者委員を配し、苦情や相談を受け付けられるようにしている。