利用者が要介護状態になった場合においても、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自律した生活を営むことが出来るように配慮して行うものとする。利用者の心身状況、その他置かれている環境等に応じて、利用者の選択等に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスや施設等の多様なサービスが多様な事業者の連携により、総合的かつ効果的に提供されるよう配慮し努めるものとする。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、利用者に提供されるサービスが特定の種類、特定の事業者に偏ることのないよう、公正、中立に行うものとする。

利用者の選択に基づく適切なサービスの提供がなされるよう、各事業者と協力・連携し努めている。