事業所の介護支援専門員は，可能な限り利用者の居宅において，そのおかれている環境等に応じて，利用者の選択に基づき，適切な保健医療サービス及び福祉サービスが，多様な事業者から，総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。事業所の実施に当たっては，利用者の意思および人格を尊重し，常に利用者の立場に立って，利用者に提供される指定居宅サービス等が指定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することないよう，公正中立に行う。また，市町村，老人介護支援センター，他の指定居宅介護事業者，介護保険施設等との連携に努めるものとする。

生活上の悩みなどにも，専門の職員がきめ細かな相談に応じている。