利用者が要介護状態になった場合においても、可能な限り居宅においてその能力に応じて自立した日常生活を営むことが出来、利用者の選択に基づき適切な保険・医療・福祉サービスが事業所から総合的・能率的に提供されるよう、各機関と密接な連携のもとに支援する。また、利用者の意思・人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供される居宅サービスが事業者に不当に偏することがないように公平・中立に行い、総合的なサービスの提供に努める。

地域に密着し利用者本人や家族が望むサービスの提供が受けられるように、各サービス事業所の情報を提供し、各々にあった事業者を選択できるよう努めている。